Perguntas Frequentes (FAQ)
Como posso fazer uma encomenda?
Basta selecionar os produtos pretendidos, adicioná-los ao carrinho e seguir o processo de compra até à confirmação do pagamento. Receberá um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi registada.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.
Como muitos dos nossos produtos são fabricados após a encomenda, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível através do e-mail contactofilcampt@gmail.com.
Depois de iniciada a produção, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.
Posso encomendar um produto personalizado?
Sim.
Disponibilizamos diversos produtos personalizados. Caso tenha uma ideia específica, poderá contactar-nos para verificarmos a possibilidade de produção.
Os produtos são fabricados por vocês?
Sim.
Todos os produtos são produzidos pela FILCAMPT através de impressão 3D, sendo cuidadosamente preparados e verificados antes do envio.
Quanto tempo demora a produção?
O prazo médio de produção é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o tipo de produto e o volume de encomendas.
Porque é que alguns produtos apresentam pequenas linhas ou marcas?
Os nossos produtos são fabricados por impressão 3D.
Pequenas linhas de camada, ligeiras marcas de impressão ou pequenas variações de acabamento são características normais deste processo de fabrico e não constituem defeitos.
Qual é o prazo de entrega
Após a conclusão da produção, a encomenda é expedida através dos CTT.
O prazo médio de entrega é de 24 a 72 horas úteis para Portugal Continental.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Sempre que disponível, receberá um código de acompanhamento para poder consultar o estado da entrega junto da transportadora.
Fazem envios para outros países?
Sempre que disponível, os envios internacionais poderão ser selecionados durante o processo de compra.
Os prazos e custos variam conforme o país de destino.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de compra.
Poderão variar consoante a plataforma utilizada.
Recebo fatura?
Sim.
Todas as compras são acompanhadas da respetiva fatura, emitida de acordo com a legislação portuguesa.
Posso devolver um produto?
Os produtos não personalizados poderão ser devolvidos nas condições previstas na nossa Política de Devoluções.
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos por alteração de decisão, salvo em caso de defeito de fabrico ou falta de conformidade.
O meu produto chegou danificado. O que devo fazer?
Contacte-nos através de contactofilcampt@gmail.com logo que possível.
Sempre que possível, envie:
- o número da encomenda;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem.
Analisaremos rapidamente a situação e apresentaremos uma solução adequada.
Os produtos têm garantia?
Sim.
Todos os produtos vendidos pela FILCAMPT beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa aplicável.
O que não é considerado defeito?
Não são considerados defeitos:
- pequenas linhas da impressão 3D;
- ligeiras variações de acabamento;
- pequenas diferenças de cor entre diferentes produções;
- desgaste normal decorrente da utilização;
- danos provocados por utilização incorreta ou acidentes.
De que material são feitos os produtos?
Os nossos produtos são produzidos através de impressão 3D utilizando materiais cuidadosamente selecionados para garantir qualidade, resistência e um excelente acabamento.
Sempre que um produto utilize um material específico, essa informação será indicada na respetiva página.
Os produtos podem ser utilizados no exterior?
Depende do produto e do material utilizado.
Recomendamos consultar a descrição de cada artigo ou contactar-nos antes da compra caso tenha dúvidas.
Os produtos podem ir à máquina de lavar loiça?
Salvo indicação em contrário na descrição do produto, não.
Recomendamos a limpeza com um pano macio ligeiramente humedecido e a utilização de detergentes suaves.
Os produtos resistem ao calor?
Os produtos impressos em 3D podem deformar-se quando expostos a temperaturas elevadas durante períodos prolongados.
Recomendamos evitar a exposição direta ao sol no interior de veículos, junto de fontes de calor ou em ambientes muito quentes.
Como posso entrar em contacto com a FILCAMPT?
Pode contactar-nos através de:
E-mail: contactofilcampt@gmail.com
Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Qual o prazo de resposta?
Procuramos responder a todos os contactos no mais curto prazo possível, normalmente durante dias úteis.
Não encontrou a resposta que procurava?
Caso a sua dúvida não esteja respondida nesta página, contacte-nos através de contactofilcampt@gmail.com.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo.